Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání webové aplikace Helpiona.

1. Kdo službu poskytuje

Provozovatel:
Mgr. Jiří Sobek
Fetrovská 937/26, 160 00 Praha 6, Česká republika
IČ: 67791492 | DIČ: CZ6810180344
E-mail: info@helpiona.cz | Tel.: +420 602 885 857

2. Co je Helpiona a pro koho je určena

Helpiona je AI chatbot pro sociální služby, který pomáhá sociálním a klíčovým pracovnicím s individuálním plánováním. Službu můžou objednávat:

Organizace poskytující sociální služby
Jednotlivci (např. zaměstnanci sociálních služeb) pro svou odbornou činnost
OSVČ v sociálních službách

3. Objednávka a vznik smlouvy

K používání placené verze aplikace Helpiona je potřeba udělat objednávku přes webový formulář na stránce https://helpiona.cz.
Do objednávky zadáváte jméno, e-mail a fakturační údaje. Tyto údaje potřebujeme jen k poskytnutí služby a fakturaci. Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit. Objednávka je závazná po jejím potvrzení a odeslání. Po odeslání objednávky vám potvrdíme její přijetí e-mailem.
Smlouva vzniká, když vám pošleme potvrzení objednávky na váš e-mail. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a archivujeme ji elektronicky. Na vyžádání vám ji můžeme zaslat.

4. Cena a platba

Cena služby je vždy uvedena na webu https://helpiona.cz. Je uvedena včetně DPH a všech poplatků.
Platba probíhá bezhotovostně na základě vyplněné objednávky a vystavené faktury. Způsob platby si volí uživatel při vyplnění objednávky.
Cena služby se může meziročně navýšit o výši inflace vyhlášenou Českým statistickým úřadem za předchozí kalendářní rok.

5. Doba trvání služby

Službu poskytujeme na období, které jste si objednali (měsíční nebo roční předplatné).
Po uplynutí tohoto období se služba automaticky prodlužuje o další stejné období, pokud ji nevypovíte.
Pokud nechcete službu dále využívat, stačí nám dát vědět e-mailem na info@helpiona.cz. Výpověď je možná kdykoli, nejpozději však 7 dní před koncem aktuálně zaplaceného období.

6. Používání služby a odpovědnost

Helpiona nesmí být používána k nezákonným účelům, ke zpracování osobních údajů klientů (viz zásady zpracování osobních údajů) nebo k účelům, které nesouvisí s poskytováním sociální služby.
Službu může používat jen takový počet osob, který je v souladu se zakoupenou licencí (jednotlivec, malý tým, velký tým).
Důležité upozornění: Helpiona je nástroj, který pomáhá s psaním individuálních plánů. Obsah chatu je vždy pouze doporučení – musíte ho zkontrolovat a upravit podle potřeb vaší služby a vašich klientů. Za finální podobu plánů odpovídáte vy.
Děláme maximum, aby Helpiona fungovala spolehlivě, ale za případné škody vzniklé jejím používáním neneseme odpovědnost.
Uživatelský účet: údaje pro vytvoření uživatelského účtu a vstupu k placené verzi aplikace Helpiona obdržíte e-mailem ihned po připsání vaší první platby na náš účet. Přístup je chráněn heslem – nikomu ho nesdělujte. Účet může být zrušen pro porušení podmínek nebo při prodlení delší než 7 dnů u opakovaných plateb. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě z důvodu údržby systému.

7. Odstoupení od smlouvy

Pokud služba nefunguje, jak má, kontaktujte nás na info@helpiona.cz – uděláme maximum pro rychlou nápravu.
Pokud službu objednáváte jako jednotlivci (spotřebitelé) máte možnost do 14 dnů od objednávky smlouvu zrušit a peníze vám do 14 dnů vrátíme. Stačí poslat e-mail na info@helpiona.cz.
Pokud službu objednává organizace nebo OSVČ právo na odstoupení do 14 dnů podle zákona neplatí. I tak se ale můžete kdykoli ozvat, pokud budete mít problém nebo nebudete se službou spokojeni – vždy se budeme snažit najít férové řešení.

8. Reklamace

Reklamací se rozumí oznámení, že služba nefunguje tak, jak by měla – např. nejde se přihlásit, aplikace dlouhodobě padá nebo nefungují její základní funkce. Reklamací není situace, kdy:

a) má uživatel jiná očekávání od služby (např. nespokojenost s obsahem výstupů AI),

b) problém způsobil sám uživatel (např. špatné přihlašovací údaje, nefunkční internet nebo vlastní zařízení),

c) jde o krátkodobý výpadek nebo plánovanou údržbu.

Jak reklamaci uplatnit: pokud narazíte na problém, napište nám na info@helpiona.cz. Do e-mailu prosím uveďte: vaše jméno a kontaktní e-mail, popis problému (co přesně nefunguje), kdy se problém projevil a zda se opakuje.
Po obdržení reklamace vám do 2 pracovních dnů potvrdíme, že jsme ji přijali, a sdělíme, jak ji budeme řešit. Provedeme diagnostiku problému. Pokud je chyba na naší straně, zajistíme opravu.
Pokud je reklamace oprávněná, může být výsledkem:

a) Oprava chyby služby (nejčastější způsob).

b) Poskytnutí přiměřené slevy – např. pokud služba delší dobu nešla používat.

c) Vrácení poměrné části zaplacené ceny – odpovídající době, kdy byla služba nedostupná.

Pokud chyba není na naší straně (např. jde o problém s připojením uživatele), reklamaci jako neoprávněnou odmítneme, ale vždy se budeme snažit poradit s řešením. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. Ochrana osobních údajů

Jak zpracovávám vaše osobní údaje, najdete popsané v samostatném dokumentu "Zásady zpracování osobních údajů" na webu helpiona.cz.

10. Obchodní sdělení a cookies

Souhlasem s podmínkami souhlasíte se zasíláním informací o službě Helpiona na váš e-mail. Souhlas se zasíláním můžete kdykoliv odvolat.
Web používá cookies pro správné fungování. Pokud je nechcete, můžete je v prohlížeči zakázat, ale některé funkce webu nemusí fungovat správně.

11. Doručování

Veškerou komunikaci vám posíláme na e-mail uvedený v objednávce služby. Ujistěte se, že je správný a aktuální.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky mohu měnit. Změny se netýkají už uzavřených smluv. O změnách vás budeme informovat e-mailem.
Používáním služby Helpiona vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

V Praze dne 1. 9. 2025